Handelsbetingelser

Handelsbetingelser The Fight Company

Disse handelsbetingelser for The Fight Company er gældende fra 1. februar 2019.

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Identitet på virksomheden
Artikel 3 – Anvendelse
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Kundens forpligtelser under fortrydelsesperioden
Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesret af kunden og omkostninger herved
Artikel 9 – Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 – Prisen
Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti
Artikel 13 – Levering og udførelse
Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klagebehandling

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Supplerende aftale: en aftale, hvor kunden erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernaftale, og disse ting, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af virksomheden eller af en tredjemand på grundlag af en aftale mellem denne tredjemand og virksomheden;
2. Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken kunden kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Kunde: den fysiske person, der ikke handler for formål, der er forbundet med hans handels-, erhvervs-, håndværks- eller erhvervsaktivitet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale, der sigter mod regelmæssig levering af ting, tjenester og/eller digitalt indhold i løbet af en bestemt periode;
7. Holdbar datamedium: ethvert hjælpemiddel – herunder også e-mail – som gør det muligt for kunden eller virksomheden at gemme oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er tilpasset det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som muliggør uændret reproduktion af de gemte oplysninger;
8. Fortrydelsesret: kundens mulighed for at trække sig ud af fjernaftalen inden for fortrydelsesperioden;
9. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand til kunder;
10. Fjernaftale: en aftale, der indgås mellem virksomheden og kunden i forbindelse med et organiseret system til fjernsal af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der helt eller delvis benyttes en eller flere fjernkommunikationsteknikker op til og med aftalens indgåelse;
11. Modelformular for fortrydelse: den europæiske modelformular for fortrydelse, der er indeholdt i Bilag I til disse betingelser; Bilag I behøver ikke at stilles til rådighed, hvis kunden ikke har fortrydelsesret vedrørende sin ordre;
12. Fjernkommunikationsteknik: middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at kunden og virksomheden behøver at være til stede på samme sted på samme tid.

Artikel 2 – Identitet på virksomheden

Virksomhedens navn: The Fight Company
Handlende under navnet: The Fight Company

Forretningsadresse:
Jan Evertsenstraat 78
1056 EE Amsterdam

Telefonnummer: +31 20 210 1189

Tilgængelighed:
Mandag: 13:00 – 19:00
Tirsdag: 10:00 – 19:00
Onsdag: 10:00 – 19:00
Torsdag: 10:00 – 21:00
Fredag: 10:00 – 19:00
Lørdag: 10:00 – 18:00
Søndag: 12:00 – 17:00

E-mailadresse: info@thefightcompany.nl

Handelsregisternummer: 73379697
Momsregistreringsnummer: NL200046780B01

Artikel 3 – Anvendelse

1. Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernaftale, der indgås mellem virksomheden og kunden.
2. Før fjernaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til kundens rådighed. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil virksomheden før fjernaftalens indgåelse angive, hvordan handelsbetingelserne kan ses hos virksomheden, og at de på kundens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.
3. Hvis fjernaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser i afvigelse fra det foregående punkt stilles til kundens rådighed elektronisk på en sådan måde, at kunden let kan gemme den på et holdbart datamedium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernaftalens indgåelse blive angivet, hvor handelsbetingelserne kan ses elektronisk, og at de på kundens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.
4. I tilfælde af, at der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gælder det andet og tredje punkt tilsvarende, og kunden kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives under betingelser, skal dette udtrykkeligt nævnes i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for kunden at foretage en ordentlig vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, skal disse være en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenbare fejl eller fejltagelser i tilbuddet binder virksomheden ikke.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for kunden er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for det angivet i punkt 4, på det tidspunkt, hvor kunden accepterer tilbuddet og opfylder de vilkår, der er forbundet hermed.
2. Hvis kunden har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af kundens accept af tilbuddet. Så længe virksomheden ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan kunden ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis kunden kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
4. Virksomheden kan inden for lovgivningens rammer – søge at få kendskab til, om kunden kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til at nægte en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige vilkår til udførelsen.
5. Virksomheden skal senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til kunden sende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at kunden let kan gemme dem på et holdbart datamedium:

• • adressen på virksomhedens forretningssted, hvor kunden kan henvende sig med klager;
  • betingelserne for og måden, hvorpå kunden kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
  • oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
  • prisen inklusive alle skatter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; hvor relevant omkostningerne ved levering; og betalings-, leveringsmåde eller udførelse af fjernaftalen;
  • betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
  • hvis kunden har fortrydelsesret, modelformularen for fortrydelse.

1. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående punkt kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

For produkter:

1. Kunden kan ophæve en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesperiode på 14 dage uden at angive grund. Virksomheden kan spørge kunden om grunden til fortrydelsen, men kan ikke tvinge kunden til at angive grunden.
2. Den i punkt 1 nævnte fortrydelsesperiode begynder på dagen efter, at kunden eller en tredjemand, som kunden har udpeget på forhånd og som ikke er fragtmanden, har modtaget produktet, eller:

• • hvis kunden har bestilt flere produkter i samme ordre: dagen efter, at kunden eller en tredjemand, som kunden har udpeget, har modtaget det sidste produkt. Virksomheden kan, forudsat at den på forhånd har informeret kunden herom på en klar måde, nægte en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
  • hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: dagen efter, at kunden eller en tredjemand, som kunden har udpeget, har modtaget den sidste forsendelse eller del;
  • for aftaler om regelmæssig levering af produkter i løbet af en bestemt periode: dagen efter, at kunden eller en tredjemand, som kunden har udpeget, har modtaget det første produkt.

For tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium:

1. Kunden kan ophæve en tjenesteaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, inden for 14 dage uden at angive grund. Virksomheden kan spørge kunden om grunden til fortrydelsen, men kan ikke tvinge kunden til at angive grunden.
2. Den i punkt 3 nævnte fortrydelsesperiode begynder på dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesperiode for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, hvis der ikke er informeret om fortrydelsesret:

1. Hvis virksomheden ikke har givet kunden de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller modelformularen for fortrydelse, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode, som fastsat i de foregående punkter i denne artikel.
2. Hvis virksomheden har givet kunden de i det foregående punkt nævnte oplysninger inden tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesperiodes startdato, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor kunden modtog disse oplysninger.

Artikel 7 – Kundens forpligtelser under fortrydelsesperioden

1. Under fortrydelsesperioden skal kunden behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, karakteristika og funktion. Udgangspunktet er, at kunden kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville kunne gøre i en butik.
2. Kunden er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der skyldes en måde at håndtere produktet på, der går ud over det tilladte i punkt 1.
3. Kunden er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesret af kunden og omkostninger herved

1. Hvis kunden udøver sin fortrydelsesret, skal han meddele det til virksomheden inden for fortrydelsesperioden ved hjælp af modelformularen for fortrydelse eller på anden utvetydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men inden 14 dage efter den dag, der følger efter meddelelsen nævnt i punkt 1, sender kunden produktet tilbage eller afleverer det til (en repræsentant for) virksomheden. Dette er ikke nødvendigt, hvis virksomheden har tilbudt at hente produktet selv. Kunden har overholdt returfristen i alle tilfælde, hvis han sender produktet tilbage, før fortrydelsesperioden udløber.
3. Kunden sender produktet tilbage med alt tilbehør, der blev leveret, hvis det er rimeligt muligt i original tilstand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler kunden.
5. Kunden betaler de direkte omkostninger ved at sende produktet tilbage. Hvis virksomheden ikke har meddelt, at kunden skal betale disse omkostninger, eller hvis virksomheden angiver, at den selv betaler omkostningerne, skal kunden ikke betale returomkostningerne.
6. Hvis kunden fortryder efter først at have anmodet udtrykkeligt om, at udførelse af tjenesten eller levering af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller bestemt mængde, påbegyndes under fortrydelsesperioden, skylder kunden virksomheden et beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, som virksomheden har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fuldstændige opfyldelse af forpligtelsen.
7. Kunden betaler ingen omkostninger for udførelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:

• • virksomheden ikke har givet kunden de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, kompensation ved fortrydelse eller modelformularen for fortrydelse, eller;
  • kunden ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelse af tjenesten eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme under fortrydelsesperioden.

1. Kunden betaler ingen omkostninger for fuldstændig eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, hvis:

• • han ikke på forhånd udtrykkeligt har accepteret påbegyndelse af opfyldelse af aftalen før fortrydelsesperioden udløber;
  • han ikke har anerkendt, at han mister sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
  • virksomheden har undladt at bekræfte kundens erklæring.

1. Hvis kunden udøver sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.

Artikel 9 – Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis virksomheden gør det muligt for kunden at meddele fortrydelse elektronisk, sender virksomheden straks efter modtagelsen af denne meddelelse en modtagelsesbekræftelse.
2. Virksomheden refunderer alle betalinger fra kunden, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, som virksomheden har opkrævet for det returnerede produkt, straks, men inden 14 dage efter den dag, hvor kunden meddeler fortrydelsen. Medmindre virksomheden tilbyder at hente produktet selv, kan den vente med at refundere, indtil den har modtaget produktet, eller indtil kunden dokumenterer, at han har sendt produktet tilbage, alt efter hvad der sker først.
3. Virksomheden bruger samme betalingsmiddel til refundering, som kunden brugte, medmindre kunden accepterer en anden metode. Refunderingen er gratis for kunden.
4. Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, skal virksomheden ikke refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis virksomheden har gjort dette klart i tilbuddet, eller i god tid før aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden
2. Aftaler indgået på en offentlig auktion. En offentlig auktion betyder en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af virksomheden til kunden, som er fysisk til stede eller får mulighed for at være fysisk til stede på auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den succesfulde budgiver er forpligtet til at overtage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Tjenesteaftaler efter fuldstændig udførelse af tjenesten, men kun hvis:

• • udførelsen er påbegyndt med kundens udtrykkelige forudgående samtykke; og
  • kunden har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, når virksomheden har fuldstændigt opfyldt aftalen;

1. Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 BW og aftaler om personbefordring;
2. Tjenesteaftaler om stilling af indkvartering til rådighed, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelse og ikke er til boligformål, godsbefordring, biludlejning og catering;
3. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelse heraf;
4. Produkter fremstillet efter kundens specifikationer, som ikke er præfabrikeret, og som fremstilles på grundlag af kundens individuelle valg eller beslutning, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
5. Produkter, der let fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
6. Forseglede produkter, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygieneårsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering;
7. Produkter, der efter levering på grund af deres art uigenkaldeligt er blandet med andre produkter;
8. Alkoholholdige drikke, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering kun kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som virksomheden ikke har indflydelse på;
9. Forseglede lyd-, video-optagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt efter levering;
10. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på disse;
11. Levering af digitalt indhold, der ikke er på et fysisk medium, men kun hvis:

• • udførelsen er påbegyndt med kundens udtrykkelige forudgående samtykke; og
  • kunden har erklæret, at han hermed mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 – Prisen

1. I løbet af den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. I afvigelse af det foregående punkt kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og hvor virksomheden ikke har indflydelse, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle nævnte priser er vejledende priser, skal nævnes i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller bestemmelser.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

• • de skyldes lovgivning eller bestemmelser; eller
  • kunden har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

1. De i tilbuddet af produkter eller tjenester nævnte priser er inklusive moms.

Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller brugbarhed og de lovgivnings- og/eller myndighedsbestemmelser, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.
2. En ekstra garanti givet af virksomheden, dens leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovlige rettigheder og krav, som kunden kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen, hvis virksomheden ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Ekstra garanti betyder enhver forpligtelse fra virksomheden, dens leverandør, importør eller producent, hvor denne giver kunden visse rettigheder eller krav, der går ud over det, som denne er lovligt forpligtet til, hvis den ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Virksomheden skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som kunden har meddelt virksomheden.
3. Med hensyntagen til det, der er angivet i artikel 4 i disse handelsbetingelser, skal virksomheden udføre accepterede ordrer med rimelig hurtighed, men senest inden 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan eller kun delvist kan udføres, modtager kunden meddelelse herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. Kunden har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter ophævelse i henhold til det foregående punkt refunderer virksomheden det beløb, som kunden har betalt, straks.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden, indtil produkterne leveres til kunden eller en på forhånd udpeget og virksomheden kendt repræsentant, medmindre der er aftalt noget udtrykkeligt andet.

Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Kunden kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som sigter til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under hensyntagen til aftalte opsigelsesregler og en opsigelsestid på højst en måned.
2. Kunden kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som sigter til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udgangen af den fastsatte periode, under hensyntagen til aftalte opsigelsesregler og en opsigelsestid på højst en måned.
3. Kunden kan opsige de i de foregående punkter nævnte aftaler:

• • til enhver tid og må ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • mindst på samme måde som de blev indgået af ham;
  • altid med samme opsigelsestid, som virksomheden har aftalt for sig selv.

Forlængelse:

1. En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som sigter til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. I afvigelse af det foregående punkt kan en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som sigter til regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis kunden kan opsige denne forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med en opsigelsestid på højst en måned.
3. En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som sigter til regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis kunden til enhver tid kan opsige med en opsigelsestid på højst en måned. Opsigelsestiden er højst tre måneder, hvis aftalen sigter til regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.
4. En aftale med begrænset varighed for regelmæssig prøvelevering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan kunden efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsestid på højst en måned, medmindre rimelighedshensynet taler imod opsigelse før den aftalte periodes udløb.

Artikel 15 – Betaling

1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller supplerende vilkår, skal de beløb, som kunden skylder, betales inden 14 dage efter fortrydelsesperioden begynder, eller hvis der ikke er en fortrydelsesperiode, inden 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode på dagen efter, at kunden har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må kunden i handelsbetingelser aldrig forpligtes til at betale mere end 50% på forhånd. Hvis forudbetaling er aftalt, kan kunden ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelse af den pågældende ordre eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Kunden har pligt til straks at meddele virksomheden eventuelle fejl i de betalingsoplysninger, der er givet eller nævnt.
4. Hvis kunden ikke betaler til tiden, er han efter at være blevet gjort opmærksom af virksomheden på den for sen betaling, og virksomheden har givet kunden en frist på 14 dage til at betale, ansvarlig for lovlig rente på det resterende beløb efter udløbet af denne 14-dages frist, og virksomheden har ret til at opkræve de ekstrageretlige inkassogebyrer, som virksomheden har pådraget sig. Disse inkassogebyrer udgør maksimalt: 15% på udestående beløb op til € 2.500,=; 10% på de følgende € 2.500,= og 5% på de følgende € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Virksomheden kan til fordel for kunden afvige fra de nævnte beløb og procentsatser.

Artikel 16 – Klagebehandling

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt kendt klagebehandlingsprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne procedure.
2. Klager over opfyldelse af aftalen skal indgives til virksomheden inden for rimelig tid efter, at kunden har opdaget fejlene, fuldstændigt og klart beskrevet.
3. Klager indgivet til virksomheden besvares inden 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudseeligt længere behandlingstid, besvares den af virksomheden inden for 14-dages perioden med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår kunden kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Kunden skal give virksomheden mindst 4 uger til at løse klagen gennem gensidigt aftalt løsning. Efter denne periode opstår en tvist, der kan løses gennem tvistløsning.