ALLMÄNNA VILLKOR

Dessa allmänna villkor för The Fight Company trädde i kraft den 1 februari 2019.

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagarens identitet
Artikel 3 – Tillämpning
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Återköpsrätt
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under övervägningsperioden
Artikel 8 – Utövande av återköpsrätt av konsumenten och kostnader därför
Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid återköp
Artikel 10 – Undantag från återköpsrätt
Artikel 11 – Priset
Artikel 12 – Fullgöring och utökad garanti
Artikel 13 – Leverans och utförande
Artikel 14 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förnyelse
Artikel 15 – Betalning
Artikel 16 – Klagomålsreglering

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor förstås med:

1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i anslutning till ett fjärrförsäljningsavtal och dessa saker, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av företagaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan denna tredje part och företagaren;
2. Övervägningsperiod: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utöva sin återköpsrätt;
3. Konsument: en fysisk person som inte agerar för ändamål som är relaterade till hans handels-, affärs-, hantverk- eller yrkesverksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehål: data som produceras och levereras i digital form;
6. Löpande avtal: ett avtal som syftar till regelbunden leverans av produkter, tjänster och/eller digitalt innehål under en viss period;
7. Hållbar datamedia: alla medel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som tillåter framtida åtkomst eller användning under en period som är lämplig för det ändamål för vilket informationen är avsedd, och som möjliggör oförändrad återproduktion av den lagrade informationen;
8. Återköpsrätt: konsumentens möjlighet att inom övervägningsperioden säga upp ett fjärrförsäljningsavtal;
9. Företagare: en fysisk eller juridisk person som fjärrsäljande erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehål och/eller tjänster till konsumenter;
10. Fjärrförsäljningsavtal: ett avtal som träffas mellan företagaren och konsumenten i samband med ett organiserat system för fjärrsäljning av produkter, digitalt innehål och/eller tjänster, där enbart eller delvis fjärrkommunikationsmetoder används för att ingå avtalet;
11. Standardformulär för återköp: det europeiska standardformulär för återköp som ingår i Bilaga I till dessa villkor; Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har någon återköpsrätt avseende sin beställning;
12. Fjärrkommunikationsmetod: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren behöver befinna sig på samma plats samtidigt.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Företagarens namn: The Fight Company
Handlar under namnet: TFC Trading Group B.V.

Registreringsadress:
Kaskinenweg 7
9723 JL Groningen

Telefonnummer: +31 85 06 06 340

Tillgänglighet:
Måndag till fredag 09:00–17:00

E-postadress: kundeservice@thefightcompany.dk

Handelsregisternummer: 83630562
Momsregisternummer: NL862940369B01

Artikel 3 – Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor är tillämpliga på varje erbjudande från företagaren och på varje fjärrförsäljningsavtal som träffas mellan företagaren och konsumenten.
2. Innan fjärrförsäljningsavtalet träffas, tillhandahålls denna allmänna villkor till konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer företagaren innan avtalet träffas att ange hur dessa villkor kan granskas hos företagaren och att de på begäran kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten så snart som möjligt.
3. Om fjärrförsäljningsavtalet träffas elektroniskt, kan dessa allmänna villkor i avvikelse från föregående punkt innan avtalet träffas göras tillgängliga för konsumenten via elektronisk väg på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt spara dem på en hållbar datamedia. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer innan avtalet träffas att anges var dessa villkor kan granskas elektroniskt och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kommer att tillhandahållas via elektronisk väg eller på annat sätt.
4. För det fall att förutom dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, är andra och tredje punkten motsvarande tillämpliga och kan konsumenten i fall av motsägande villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetsperiod eller är beroende av villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, digitalt innehål och/eller tjänster. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Tydliga misstag eller tydliga fel i erbjudandet binder inte företagaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är klart vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med antagandet av erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet träffas, under förbehål för vad som sägs i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten antar erbjudandet och uppfyller de villkor som är förknippade med det.
2. Om konsumenten har antagit erbjudandet via elektronisk väg, bekräftar företagaren omedelbar mottagandet av antagandet av erbjudandet via elektronisk väg. Så länge mottagandet av detta antagande inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten säga upp avtalet.
3. Om avtalet träffas elektroniskt, vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställer en säker webmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsmått.
4. Företagaren kan inom laglig ram – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser och alla sådana faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av fjärrförsäljningsavtalet. Om företagaren på grundval av denna kontroll har god grund för att inte ingå avtalet, är företagaren berättigad att välja ned en beställning eller förfrågan eller att ställa särskilda villkor för utförandet.
5. Företagaren skickar senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att spara den på ett lättillgängligt sätt på en hållbar datamedia:

• • företagarens besöksadress där konsumenten kan få hjälp med klagomål;
  • villkoren under vilka och hur konsumenten kan utöva sin återköpsrätt, eller ett klart meddelande om att återköpsrätten är utesluten;
  • information om garantier och befintlig service efter köp;
  • priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i tillämpliga fall leveranskostnaderna; och betalnings-, leverans- eller utförelsesättet för fjärrförsäljningsavtalet;
  • kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är av obegränsad varaktighet;
  • om konsumenten har en återköpsrätt, standardformuläret för återköp.

1. I fall av ett löpande avtal är bestämmelsen i föregående punkt endast tillämplig på första leveransen.

Artikel 6 – Återköpsrätt

För produkter:

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal för köp av en produkt under en övervägningsperiod på 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren kan fråga konsumenten om skälen för återköp, men kan inte tvinga honom att ange sina skäl.
2. Den övervägningsperiod som nämns i punkt 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en före detta utsedd tredje part, som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:

• • om konsumenten i en och samma beställning har beställt flera produkter: dagen då konsumenten, eller en utsedd tredje part, har mottagit den sista produkten. Företagaren kan, förutsatt att han på ett klart sätt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
  • om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: dagen då konsumenten, eller en utsedd tredje part, har mottagit den sista försändelsen eller den sista delen;
  • för avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: dagen då konsumenten, eller en utsedd tredje part, har mottagit den första produkten.

För tjänster och digitalt innehål som inte levereras på ett materiellt bärverk:

1. Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal för leverans av digitalt innehål som inte levereras på ett materiellt bärverk under 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren kan fråga konsumenten om skälen för återköp, men kan inte tvinga honom att ange sina skäl.
2. Den övervägningsperiod som nämns i punkt 3 börjar löpa dagen efter avtalets ingående.

Förlängd övervägningsperiod för produkter, tjänster och digitalt innehål som inte levereras på ett materiellt bärverk om konsumenten inte informerats om återköpsrätt:

1. Om företagaren inte har tillhandahållit konsumenten lagstadgad information om återköpsrätten eller standardformuläret för återköp, löper övervägningsperioden till tolv månader efter utgången av den ursprungliga övervägningsperioden som fastställs i enlighet med föregående punkter i denna artikel.
2. Om företagaren har tillhandahållit denna information till konsumenten inom tolv månader från början av den ursprungliga övervägningsperioden, löper övervägningsperioden ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under övervägningsperioden

1. Under övervägningsperioden skall konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han skall endast packa upp eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa produktens natur, egenskaper och funktion. Grundprincipen är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som är ett resultat av ett sätt att hantera produkten som går längre än vad som är tillåtet i punkt 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om företagaren inte har tillhandahållit honom lagstadgad information om återköpsrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 – Utövande av återköpsrätt av konsumenten och kostnader därför

1. Om konsumenten utövar sin återköpsrätt, meddelar han detta inom övervägningsperioden genom att använda standardformuläret för återköp eller på annat otvetydigt sätt till företagaren.
2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som anges i punkt 1, returnerar eller överlämnar konsumenten produkten till (en representant för) företagaren. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit att hämta produkten själv. Konsumenten har iakttagit returperioden i varje fall om han returnerar produkten innan övervägningsperioden är slut.
3. Konsumenten returnerar produkten med all tillhandahållen tillbehör, om rimligt möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren tillhandahållit.
4. Risken och bevisbördan för korrekt och tepidlig utövning av återköpsrätten ligger på konsumenten.
5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten bör bära dessa kostnader eller om företagaren anger att han själv bär kostnaderna, behöver konsumenten inte bära returkostnaderna.
6. Om konsumenten återköper efter att uttryckligt ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte är tillgänglig för försäljning i begränsad volym eller fastställd mängd skall påbörjas under övervägningsperioden, är konsumenten skyldig att betala företagaren ett belopp som motsvarar den del av förpliktelsen som företagaren har fullgjort vid tidpunkten för återköpet, jämfört med fullgöringen av hela förpliktelsen.
7. Konsumenten bär ingen kostnad för utförandet av tjänster eller leveransen av vatten, gas eller elektricitet som inte är tillgänglig för försäljning i begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärmning, om:

• • företagaren inte har tillhandahållit konsumenten lagstadgad information om återköpsrätten, kostnadsersättning vid återköp eller standardformuläret för återköp, eller;
  • konsumenten inte uttryckligt har begärt att påbörja utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärmning under övervägningsperioden.

1. Konsumenten bär ingen kostnad för fullständig eller delvis leverans av digitalt innehål som inte levereras på ett materiellt bärverk, om:

• • han före leveransen inte uttryckligt har samtyckt till att uppfyllelsen av avtalet börjar före övervägningsperioden;
  • han inte har bekräftat att han förlorar sin återköpsrätt genom att ge sitt samtycke; eller
  • företagaren har försummat att bekräfta detta uttalande från konsumenten.

1. Om konsumenten utövar sin återköpsrätt, sägs alla tilläggsavtal upp utan vidare.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid återköp

1. Om företagaren gör det möjligt för konsumenten att meddela återköp på elektronisk väg, skickar han en omedelbar mottagandebekräftelse efter mottagandet av detta meddelande.
2. Företagaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som debiterats av företagaren för den returnerade produkten, omedelbar men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1. Såvida inte företagaren erbjuder att hämta produkten själv, kan han vänta med återbetalning tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vilket datum som är tidigare.
3. Företagaren använder samma betalningsmedel för återbetalning som konsumenten använde, såvida inte konsumenten går med på en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte återbetala tilläggsavgifterna för den dyrare metoden.

Artikel 10 – Undantag från återköpsrätt

Företagaren kan utesluta följande produkter och tjänster från återköpsrätten, men endast om företagaren klart har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:

1. Produkter eller tjänster vars pris är knutet till fluktuationer på finansmarknaden över vilka företagaren inte har någon kontroll och som kan inträffa inom återköpsperioden
2. Avtal som träffas under en publik auktion. Med publik auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehål och/eller tjänster erbjuds av företagaren till konsumenten som är närvarande personligen eller får möjlighet att närvara personligen på auktionen, under ledning av en auktionarius, och där den framgångsrike budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal, efter fullständigt utförande av tjänsten, men endast om:

• • utförandet har påbörjats med uttryckligt tidigare samtycke från konsumenten; och
  • konsumenten har bekräftat att han förlorar sin återköpsrätt när företagaren fullständigt har fullgjort avtalet;

1. Paketresor enligt avsnitt 7:500 BW och avtal för persontransport;
2. Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet anger ett specifikt datum eller period för utförande och andra än för bostadsändamål, godsfrakt, biluthyrningsservices och catering;
3. Avtal för fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett specifikt datum eller period för utförande därav;
4. Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut från konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
5. Produkter som lätt förstörs eller har begränsad hållbarhet;
6. Förseglade produkter som av skäl relaterade till hälso- eller hygienskydd inte är lämpliga att returneras och vars förseggling har brutits efter leverans;
7. Produkter som efter leverans på grund av sin natur irreversibelt har blandat sig med andra produkter;
8. Spritdrycker vars pris har överenskommits vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan genomföras efter 30 dagar, och vars faktiska värde är beroende av marknadsfluktuationer som företagaren inte har kontroll över;
9. Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogram vars förseggling har brutits efter leverans;
10. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
11. Leverans av digitalt innehål inte på ett materiellt bärverk, men endast om:

• • utförandet har påbörjats med uttryckligt tidigare samtycke från konsumenten; och
  • konsumenten har bekräftat att han förlorar sin återköpsrätt genom detta.

Artikel 11 – Priset

1. Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisförändringar på grund av ändringar i momssatser.
2. I avvikelse från föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är knutna till fluktuationer på finansmarknaden och där företagaren inte har någon kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är vägledande priser anges i erbjudandet.
3. Prisstigningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prisstigningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat om detta och:

• • de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
  • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prisstigningen träder i kraft.

1. Priserna i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 – Fullgöring av avtal och utökad garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet och de lagstadgade bestämmelserna och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på avtalets ingåendedatum. Om avtalet stipulerar garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annan än normal användning.
2. En utökad garanti som tillhandahålls av företagaren, dess leverantörer, tillverkare eller importör begränsar aldrig de juridiska rättigheter och fordringar som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet om företagaren har brustit i fullgöringen av sin del av avtalet.
3. Utökad garanti betyder varje åtagande från företagaren, dess leverantörer, importör eller tillverkare varvid dessa ger konsumenten vissa rättigheter eller fordringar som går längre än vad denna enligt lag är skyldig att göra om han har brustit i fullgöringen av sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och utförande

1. Företagaren skall iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter och vid bedömningen av förfrågningar om tjänsteytering.
2. Leveransstället är den adress som konsumenten har tillkännagett för företagaren.
3. Med iakttagandet av vad som sägs i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företagaren att utföra accepterade beställningar med lämplig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, såvida ingen annan leveranstid inte har överenskommits. Om leveransen försenades, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast kan fullgöras delvis, meddelar konsumenten detta senast 30 dagar efter att han har gjort beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att säga upp avtalet kostnadsfritt och rätt till eventuell skadereglering.
4. Efter uppsägning i enlighet med föregående punkt återbetalar företagaren det belopp som konsumenten har betalat omedelbar.
5. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger på företagaren till dess att de levereras till konsumenten eller en tidigare utsedd och företagaren bekant representant, såvida inte annat uttryckligen har överenskommits.

Artikel 14 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning:

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som träffats för obegränsad tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst med iakttagandet av de överenskomna uppsägningsvillkoren och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som träffats för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst före utgången av den bestämda tiden med iakttagandet av de överenskomna uppsägningsvillkoren och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp avtalen som nämns i föregående punkter:

• • när som helst och utan begränsning till ett visst datum eller period;
  • på samma sätt som de träffades;
  • alltid med samma uppsägningstid som företagaren har stipulerat för sig själv.

Förnyelse:

1. Ett avtal som träffats för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnya för en bestämd tid.
2. I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som träffats för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dagliga, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp denna förlängade överenskommelse före utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som träffats för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får automatiskt förlängas för obegränsad tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp den med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader i fall avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagliga, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter.
4. Ett avtal med begränsad tid för regelbunden provleverans av dagliga, nyhetstidningar och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller bekantskapsabonnement) förlängs inte automatiskt och slutar automatiskt efter utgången av prov- eller bekantskapsperioden.

Varaktighet:

1. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida det inte skulle strida mot skälig bedömning att säga upp före utgången av den överenskomna tiden.

Artikel 15 – Betalning

1. Om inget annat har avtalats i avtalet eller i tilläggsvillkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala betalas inom 14 dagar efter övervägningsperioden påbörjar, eller om det inte finns en övervägningsperiod inom 14 dagar efter avtalets ingående. I fall av ett tjänsteavtal börjar denna period löpa dagen efter att konsumenten mottagit avtalets bekräftelse.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig enligt allmänna villkor krävas att betala mer än 50% i förskott. När förskott har avtalats kan konsumenten inte göra gällande något rättigheter angående fullgöringen av den relevanta beställningen eller tjänst(erna) förrän den överenskomna förskottsbetalningen har gjorts.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbar meddela företagaren om felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter.
4. Om konsumenten inte uppfyller sin betalningsförpliktelse i tid, är han, efter att företagaren har uppmärksammat honom på den sena betalningen och företagaren har gett konsumenten en frist på 14 dagar för att uppfylla sina betalningsförpliktelser, efter det att betalning inte gjorts inom denna 14-dagars period, skyldig betala lagstadgad ränta på det återstående beloppet och företagaren är berättigad att debitera de inkassokostnader utan domstol som företagaren har gjort. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till 2.500 €; 10 % på följande 2.500 € och 5 % på följande 5.000 € med ett minimum på 40 €. Företagaren kan avvika från dessa belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

Artikel 16 – Klagomålsreglering

1. Företagaren har en väl publicerad klagomålsprocedur och behandlar klagomål i enlighet med denna procedur.
2. Klagomål angående fullgöringen av avtalet måste lämnas in till företagaren inom lämplig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt.
3. Klagomål som lämnats in till företagaren besvaras inom en period på 14 dagar räknat från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en längre bearbetningstid än förväntat, svarar företagaren inom 14-dagarsfristens gång med ett mottagningsmeddelande och en uppgift om när konsumenten kan förvänta ett mer detaljerat svar.
4. Konsumenten skall ge företagaren minst 4 veckor på sig att lösa klagomålet genom ömsesidigt överenskommelse. Efter denna period uppstår en tvist som är möjlig att lösa genom tvistlösning.