Política de devoluções
Como funciona
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1. Registar a tua devolução
Escolhe a tua encomenda, os artigos e o que queres: reembolso, crédito ou troca.
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2. Escolher o teu rótulo
Um rótulo em papel ou sem papel com um código no teu telemóvel. Qualquer custo é pago imediatamente.
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3. Entregar o teu pacote
Dentro de 14 dias num ponto de entrega. Após isso, o teu registo expira.
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4. Tratamos do resto
Reembolso dentro de 5 dias úteis após a chegada do teu pacote. Crédito enviado por e-mail.
Prazo e custos por nível de poupança
Saber mais sobre os níveis-
Bronze
30 dias prazo de devolução
Toda a gente, mesmo sem contaReembolso: rótulo €6,95
Crédito: rótulo grátis
Troca: rótulo grátis, novo envio €6,95 -
Zilver
30 dias prazo de devolução
A partir de €500 gastos em 12 mesesReembolso: rótulo €3,95
Crédito: rótulo grátis
Troca: rótulo grátis, novo envio €2,95 -
Goud
60 dias prazo de devolução
A partir de €750 gastos em 12 mesesReembolso: grátis
Crédito: grátis
Troca: devolução e novo envio grátis -
Platinum
90 dias prazo de devolução
A partir de €1.000 gastos em 12 mesesReembolso: grátis
Crédito: grátis
Troca: devolução e novo envio grátis
Os preços aplicam-se a um rótulo em papel. Se escolheres sem papel (código no teu telemóvel), pagas €1 extra. Em Ouro e Platina, tudo permanece grátis.
Produto danificado ou entregue incorretamente? Nesse caso, a tua devolução é sempre gratuita, incluindo um novo envio.
Bom saber
Em que condição deve o produto ser devolvido?
Em que condição deve o produto ser devolvido?
Sem utilização, na embalagem original e com as etiquetas ainda presentes.
O que não posso devolver?
O que não posso devolver?
Roupa interior, soutiens de desporto e coquilhas aceitamos apenas se estiverem fechados na embalagem original. Protetores bucais e protetores de dentes nunca aceitamos por razões de higiene.
O meu produto está danificado ou foi entregue incorretamente
O meu produto está danificado ou foi entregue incorretamente
Comunique através do portal de devoluções com uma foto. Analisamos as suas fotos num prazo de 1 dia útil. A devolução e o envio do novo artigo são sempre gratuitos.
Quando é que recebo o meu reembolso?
Quando é que recebo o meu reembolso?
Num prazo de 5 dias úteis após a chegada do seu pacote, na sua própria conta bancária. Se escolher crédito, receberá um vale-presente por e-mail assim que o seu pacote chegar. Pode utilizá-lo online e na loja.
Como funciona a troca?
Como funciona a troca?
Selecione no portal de devoluções um tamanho ou cor diferente. Se o novo artigo for mais caro, paga a diferença antecipadamente. Se for mais barato, receberá a diferença após verificação. As trocas na loja são apenas disponíveis em Groningen.
E se não entregar o meu pacote a tempo?
E se não entregar o meu pacote a tempo?
Se não utilizar a etiqueta num prazo de 14 dias, a sua devolução é cancelada. Os custos da etiqueta não serão reembolsados.
Quanto tempo tenho?
Quanto tempo tenho?
Bronze e Prata 30 dias, Ouro 60 dias e Platinum 90 dias. Se encomendar sem conta, aplicam-se as regras de Bronze.
